Ensemble des discours que doit tenir la standardiste en cas d'appel y compris la phrase d'accueil.
Ensemble des restrictions s'appliquant à votre opération
ex : dans le cas d'une réception d'agenda médical :
- laisser une heure trente entre chaque rendez-vous - pas de rendez-vous le vendredi matin - etc.
- laisser une heure trente entre chaque rendez-vous
- pas de rendez-vous le vendredi matin
- etc.