Particulier en litige avec une plateforme

Problème

Ce client n’arrivait pas à obtenir un remboursement pourtant dû.

Les échanges avec le service client étaient stériles, mal orientés, parfois incohérents.

👉🏼

Mon intervention

Je suis intervenue pour reprendre l’historique, rédiger un courrier formel, recadrer la demande, et obtenir un traitement prioritaire.

✅ Demande réétudiée et validée

✅ Remboursement obtenu en moins de 10 jours

✅ Client soulagé et réconcilié avec le service

Résultats