Vidéosurveillance – Commerçant Easy Market à Paris (75)

Un commerçant m’a sollicitée en urgence, seulement quelques semaines après avoir signé un contrat pour l’installation de caméras de vidéosurveillance dans sa boutique.

Son problème

Dès l’installation terminée, il a constaté que le matériel ne correspondait pas à ce qui lui avait été vendu :

● Caméras mal positionnées,

● Qualité d’image médiocre,

● Fonctions promises absentes.

Il a tenté de joindre le commercial pour obtenir une rectification, mais après un vague « je reviens dans trois semaines », plus aucune réponse.

Mon intervention

J’ai immédiatement :

  • Analysé le contrat en détail,

  • Repéré une clause de rétractation très courte,

  • Rédigé et envoyé un courrier recommandé dans les délais,

  • Obtenu la résiliation du contrat avant activation définitive,

  • Expliqué au client qu’il pouvait aussi acheter son propre matériel, adapté à ses besoins, afin de garder le contrôle et réduire ses coûts,

  • Accompagné le client dans le choix d’un nouveau prestataire plus fiable.

Le résultat

✅ Contrat résilié dans les temps

📅 Réengagement évité de justesse

📉 Économie estimée à plus de 3 000 €

‍🧘 Client soulagé, bien accompagné, et désormais bien équipé