📹 Vidéosurveillance – Contrat résilié, 3 000 € économisés

Un commerçant m’a sollicitée en urgence, seulement quelques semaines après avoir signé un contrat pour l’installation de caméras de vidéosurveillance dans sa boutique.

Son problème

Dès l’installation terminée, il a constaté que le matériel ne correspondait pas à ce qui lui avait été vendu :

● Caméras mal positionnées,

● Qualité d’image médiocre,

● Fonctions promises absentes.

Il a tenté de joindre le commercial pour obtenir une rectification, mais après un vague « je reviens dans trois semaines », plus aucune réponse.

Mon intervention

J’ai immédiatement :

  • Analysé le contrat en détail,

  • Repéré une clause de rétractation très courte,

  • Rédigé et envoyé un courrier recommandé dans les délais,

  • Obtenu la résiliation du contrat avant activation définitive,

  • Expliqué au client qu’il pouvait aussi acheter son propre matériel, adapté à ses besoins, afin de garder le contrôle et réduire ses coûts,

  • Accompagné le client dans le choix d’un nouveau prestataire plus fiable.

Le résultat

✅ Contrat résilié dans les temps

📅 Réengagement évité de justesse

📉 Économie estimée à plus de 3 000 €

‍🧘 Client soulagé, bien accompagné, et désormais bien équipé